Последнее обновление: 10 марта 2025 г.

1. Вы связались с нами по электронной почте hello@astrolunara.com в течение 7 дней с момента приобретения доступа к платформе LUNARA;

2. Вы следовали плану не менее 7 последовательных дней и можете предоставить доказательства того, что вы выполняли его в соответствии с требованиями, описанными ниже в разделе «Как подтвердить соблюдение плана».

Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам по электронной почте, было ли одобрено ваше обращение. В случае одобрения возврат будет обработан, и сумма автоматически зачислится и поступит на ваш банковский счёт.

Если вы не выполнили хотя бы одно из вышеуказанных условий, ваш запрос на возврат средств может быть отклонён.

Как подтвердить соблюдение плана LUNARA

Вы можете подтвердить, что следовали плану LUNARA, только если:

1. Вы отправите нам скриншоты или видео из вашего аккаунта LUNARA, подтверждающие, что вы следовали плану не менее 7 последовательных дней и выполнили все уроки. Доказательства необходимо отправить по электронной почте на адрес hello@astrolunara.com.

ВАЖНО:

Обратите внимание, что только выполнение указанных выше условий даёт право на возврат средств по политике Гарантии возврата. Для ясности: гарантия возврата не применяется в других случаях, включая, но не ограничиваясь следующими ситуациями:

- Вы считаете, что у вас недостаточно времени для следования плану LUNARA;

- План LUNARA кажется вам слишком сложным или, наоборот, слишком простым;

- Вы уже ранее получали возврат средств по этой политике.

Финансовые причины также не принимаются:

Запросы, основанные на ожидании, что оплата не потребуется, включая недоразумения, такие как:

- Подписка не будет продлена автоматически или завершится сама по себе;

- Подписка не предусматривает автоматическое продление, или услуги будут предоставляться бесплатно.

Возврат не производится, если клиент не следует процедуре, установленной в рамках политики Гарантии возврата, отказывается выполнять инструкции службы поддержки или не ознакомился с Условиями использования перед покупкой плана, который не соответствует его потребностям. Возврат также не предоставляется за планы, приобретённые по ошибке, на основе неправильных предположений, либо если клиент просто передумал по причинам, не связанным с техническими проблемами.

Если клиент не соблюдает вышеуказанные условия Гарантии возврата, все оплаченные подписки не подлежат возврату и не могут быть переданы другому лицу, если иное не указано или не требуется действующим законодательством.

Жители Европейского союза и Великобритании имеют право отказаться от договора на покупку цифрового контента в течение четырнадцати (14) дней с момента заключения договора — без дополнительных сборов и без объяснения причин. Однако это право не применяется, если исполнение договора началось с явного предварительного согласия клиента и подтверждения отказа от права на отказ. Клиенты соглашаются на немедленное начало оказания услуг и признают, что теряют право на отказ, как только сервер подтверждает покупку и соответствующий контент успешно предоставляется. В таких случаях возврат средств не осуществляется, если только в цифровом контенте не обнаружен дефект.